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Responsable support technique H/F

Responsable support technique H/F (1276039) Montauban, France

Salaire: EUR40000 - EUR45000 par an
Interlocuteur privilégié des importateurs, rattaché au Responsable Service Client au sein d’une équipe de cinq personnes, vous assurez le support technique et le suivi des évolutions produits auprès des concessionnaires et importateurs. Votre sens du relationnel et votre expertise technique vous permettent d’être l’interface auprès des acteurs opérationnels internes et externes.
Véritable expert technique, vous assurez la hotline pour diagnostiquer, réparer les appareils (mécatronique, composants mécano soudés, contrôle de puissance hydraulique). Vous intervenez également sur site pour expertiser et mettre à niveau techniquement les appareils. Vous participez et faites avancer la mise en place de SMART Solutions, suivez les tests terrain et formalisez les retours / feedback dans un esprit d’amélioration continue.
Vous assurez le support du réseau service clients en informant et conseillant les clients. Vous visitez régulièrement et suivez le réseau de service sur la zone Europe Middle East Africa. Vous rédigez les procédures pour le réseau et supportez la vente de pièces de rechange. Enfin vous assurez les prises en main des appareils et accompagnez l’innovation de nos produits auprès de notre réseau.
Le traitement des réclamations est aussi au coeur de vos missions quotidiennes. En effet, vous statuez sur les réclamations en liaison avec le service central en Autriche. Vous négociez les solutions pour satisfaire le client et optimiser les coûts. Vous êtes le décisionnaire sur les réclamations et informez donc les importateurs en justifiant de vos décisions.
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