Ingénieur support clients utilitaires élec. H/F (1293898) Tonneins, France
| Salaire: | EUR35000 - EUR38000 par an |
Directement rattaché au Responsable régional des ventes et services – pays nordiques et Moyen-Orient, vos missions sont variées. Votre mission principale est le pilotage de l’activité après-vente des distributeurs export.
Pour ce faire, vous vous assurez qu’ils délivrent un service client de haut niveau (délai de résolution), qu’ils soient correctement formés (certification) et qu’ils ont les moyens humains et techniques ainsi qu’un stock de pièces détachées en adéquation avec le parc roulant. Vous travaillez avec eux sur un plan d’amélioration continue.
Vous vous assurez que les services bulletins sont traités rigoureusement dans les temps. Vous mettez en place des indicateurs pertinents de leurs activités. Vous êtes l’interlocuteur référent et assurez la coordination avec les autres services, ainsi qu'un soutien technique crédible et fiable.
Enfin, vous assurez une remontée des problématiques techniques & qualité (évolutions MY) et process.
Pour ce faire, vous vous assurez qu’ils délivrent un service client de haut niveau (délai de résolution), qu’ils soient correctement formés (certification) et qu’ils ont les moyens humains et techniques ainsi qu’un stock de pièces détachées en adéquation avec le parc roulant. Vous travaillez avec eux sur un plan d’amélioration continue.
Vous vous assurez que les services bulletins sont traités rigoureusement dans les temps. Vous mettez en place des indicateurs pertinents de leurs activités. Vous êtes l’interlocuteur référent et assurez la coordination avec les autres services, ainsi qu'un soutien technique crédible et fiable.
Enfin, vous assurez une remontée des problématiques techniques & qualité (évolutions MY) et process.