Responsable SAV national H/F (1208271) Nice, France
Sous la responsabilité hiérarchique du directeur technique, vous êtes le garant de la satisfaction client des produits et services au niveau national.
Pour le bon déroulement du process SAV, vous encadrez en direct 50 personnes en multisites (ateliers de réparation, équipes techniques intervenantes, service administratif, ainsi que des partenaires).
Aussi, vous avez la responsabilité de la gestion complète de l’activité SAV sur le plan administratif et technique. Interlocuteur privilégié auprès de la clientèle, vous êtes également le représentant du SAV en interne auprès des équipes. Garant de la qualité du service client, vous avez la responsabilité de la bonne livraison du produit dans le respect de la qualité et des délais, et vous œuvrez à la satisfaction client.
Vous assurez la bonne gestion de votre budget, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes qualité, R&D, administratives et commerciales.
Enfin, vous avez la responsabilité du développement du service, identifiez les points critiques, évaluez grâce à des indicateurs le niveau de satisfaction des clients, et contribuez activement au développement d’un service client de qualité.
Pour le bon déroulement du process SAV, vous encadrez en direct 50 personnes en multisites (ateliers de réparation, équipes techniques intervenantes, service administratif, ainsi que des partenaires).
Aussi, vous avez la responsabilité de la gestion complète de l’activité SAV sur le plan administratif et technique. Interlocuteur privilégié auprès de la clientèle, vous êtes également le représentant du SAV en interne auprès des équipes. Garant de la qualité du service client, vous avez la responsabilité de la bonne livraison du produit dans le respect de la qualité et des délais, et vous œuvrez à la satisfaction client.
Vous assurez la bonne gestion de votre budget, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes qualité, R&D, administratives et commerciales.
Enfin, vous avez la responsabilité du développement du service, identifiez les points critiques, évaluez grâce à des indicateurs le niveau de satisfaction des clients, et contribuez activement au développement d’un service client de qualité.