Technicien Support H/F (8174/5729) Lyon, France
Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec notre manager Guillaume.
Allez, on vous en dit plus...
Au sein d'une équipe de 8 personnes, vous aurez à assurer le support bureautique et applicatif métier :
- Gestion des flux téléphone et e-mail
- Enregistrement des incidents et des demandes au sein de l’outil GLPI
- Traitement de 1er niveau : diagnostic, identification, formulation, résolution
- Suivi du traitement des demandes et incidents
- Relance auprès des équipes applicatives et infrastructures ayant en charge leur traitement
- Contribution à la mise à jour de la base de connaissance