Chargé service client zone H/F (1272953) Cherbourg-en-Cotentin, France
| Salaire: | selon profil et expérience |
Rattaché au service Qualité relation client, vous assurez la relation d’un groupe de clients. A ce titre, vous récoltez, traitez et analysez les informations et demandes relatives de ces clients et aux consommateurs en veillant à maintenir une relation privilégiée, efficace et pérenne. Vous gérez la prise de commandes, la facturation et les litiges éventuels en étant le garant de l’application des conditions commerciales. Vous animez votre équipe et participez au plan de formation et aux entretiens individuels. Aussi, vous participez à l’amélioration constante des outils, process et de l’organisation. Vous animez et suivez les indicateurs de performance du service et remontez de manière hebdomadaire les informations. Vous êtes le relais privilégié entre les clients et les différents services de l’entreprise (production, planning, comptabilité, logistique) auprès desquels vous animez les plans d’actions et proposez des solutions pour améliorer le fonctionnement en cas de dysfonctionnement : arbitrages commerciaux, actions correctives, préventives, traitement des litiges et anomalies récurrentes. Enfin, vous contrôlez l’enregistrement des différents contrats de vente via le paramétrage ou le déploiement de nouveaux outils.