Service Delivery Manager - Outils Finances F/H (2022-108220) Malakoff, France
Dans le cadre du pilotage des services Groupe, la Direction des Systèmes d'Information Centrale recherche un Customer Service Delivery(CSD) afin d'assurer le suivi opérationnel et financier de services Groupe dédiés à la Finance.
Les principales missions du CSD sont les suivantes :
- Vous êtes garant de la fourniture du service auprès d'une ou plusieurs sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service :
Vous êtes le point de contact entre les Directions Métier et les équipes techniques de la DSI
Vous travaillez en étroite collaboration avec les gestionnaires de processus d'exploitation (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, etc)
- Vous veillez au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés.
- Vous assurez un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition.
- Vous pilotez la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSI Centrale.
- Vous êtes charge du reporting opérationnel des services.
- Dans le cadre des projets impactant les services dont vous avez la responsabilité :
Vous participez aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures
Vous participez à la création du service en s'assurant que le chef de projet a bien pris en compte tous les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service en exploitation.
- Vous assurez les revues de ses services pour les Directions Métier Safran.
- Vous participez aux instances d'arbitrage interne associées à son service (Validation de VABE, comité de pilotage, etc).