À propos de nous 

Grafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à confirmés, recherche un Chargé de relation client Banque H/F pour l’un de ses clients basé à Montpellier.

Contrat : Intérim

Prise de poste : Dès que possible

Durée : 2 mois renouvelables, jusqu’à 18 mois

Horaires : 38h30/semaine, du Mardi au Samedi

Taux horaire : 13,33 €

Avantages : 13ᵉ mois, RTT, titres restaurant, jours de télétravail

Mission :

À propos du poste :Au sein du service d’assistance téléphonique, vous prenez en charge les appels entrants des réseaux et des clients sur les périmètres crédit immobilier et assurance emprunteur.

Vos missions :

• Réceptionner et traiter les appels entrants (clients et réseaux)

• Accompagner, conseiller et assurer le suivi des dossiers (crédit immo / assurance emprunteur)

• Gérer les réclamations et assurer une réponse adaptée dans le respect des procédures

• Proposer des enquêtes de satisfaction afin d’améliorer la qualité de service

• Réaliser les tâches administratives liées aux demandes (saisie, mise à jour, suivi)

Profil :

• Expérience en relation client à distance, idéalement en environnement bancaire/assurantiel

• Bonne capacité d’écoute, de reformulation et sens du service

• Rigueur, organisation et aisance avec les outils informatiques

• Capacité à gérer des volumes d’appels et des situations sensibles (réclamations)