Informations sur l'entreprise
Notre client est une industrie internationale, concevant et fabricant des produits techniques et reconnue dans le monde. Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Responsable SAV/Service Clients.

Description
Rattaché au Responsable Service Aftermarket France, spécialisé la maintenance préventive/curative des équipements vendus, vous managez le département SAV/Service Clients, responsable de la vente de pièces détachées.

Pour ce faire, vous managez une équipe de 6 personnes (Assistant Commercial SAV et ADV International), que vous faites progresser, d’un point de vue technique, organisationnel, formations, commercial…
Vous êtes garant du respect de la stratégie commerciale et des procédures internes.

Référent technique auprès de votre équipe, vous prenez en charge la gestion de dossiers clients complexes.
Vous implémentez et mettez à jour le CRM et en exploitez les données.

Profil du candidat
Afin de réussir sur le poste, vous présentez une formation Bac +2 technique minimum (Mécanique, Electromécanique…), complétée d’une expérience de 7 ans au moins en tant que Responsable SAV au sein d’une industrie technique : machines spéciales, mécanique, équipements…
Vous disposez de bonnes connaissances en commerce international et dans un service clients/ADV et avez une première expérience en management d’équipe ainsi qu'un potentiel de leader. Un bon niveau d’anglais est exigé.

Votre sens du service client n’est plus à démontrer, vous êtes rigoureux et faites preuve d’excellentes capacités d’organisation. Vous avez envie de progresser et de participer au développement du chiffre d’affaires d’un service après-vente.