Officier instruction des nouvelles demandes H/F (SI0548) Paris, France
| Salaire: | EUR30000 - EUR34000 par an |
Accueil, écoute et orientation du public
Procéder à l’accueil et à une première évaluation des demandes (standard du lundi au mercredi toute la journée et les jeudis après-midi) ;
Former, soutenir et superviser les s unités locales et délégations territoriales de la CRF dans l’accueil, l’écoute et l’orientation du public ;
Orienter les demandeurs vers les structures compétentes ;
Fixer les entretiens individuels des requérants au siège.
Evaluation et analyse des nouvelles demandes
Evaluer les nouvelles demandes en fonction des critères d’éligibilité et de faisabilité ;
Transmettre et analyser les informations du réseau mondial RLF à l’ensemble du service ;
Prioriser les demandes selon les critères en vigueur au sein du service ;
Contacter les requérants pour obtenir des compléments d’informations et les informer sur les processus et les délais ;
Analyser les nouvelles demandes et les tendances, détecter les urgences et dossiers sensibles ;
Faire un « reporting » régulier à la coordinatrice des officiers de recherche sur l’analyse de ces nouvelles demandes, plus particulièrement lorsque certaines situations peuvent être complexes et nécessitent une expertise particulière ;
Former et soutenir les unités locales et délégations territoriales de la CRF dans l’évaluation et l’analyse des nouvelles demandes ;
Assurer la supervision et la coordination des personnes ressources impliquées dans la gestion des nouvelles demandes et du standard (bénévoles, stagiaires...)
Répondre aux besoins du service en lien avec les nouvelles demandes
Traitement informatique et administratif des nouvelles demandes et des nouveaux dossiers de recherche
Enregistrer des nouvelles demandes dans l’application informatique ;
Créer et compléter les dossiers dans l’application informatique ;
Participer à la mise en œuvre de l’archivage et de ses procédures ;
Soutenir les unités locales et délégations territoriales de la CRF dans l’enregistrement des demandes prises au sein du réseau bénévole CRF ;
Organiser l’utilisation des outils du CICR et adapter les procédures avec la personne en charge de la qualité au sein du service ;
Accompagner le réseau bénévole RLF dans l’adoption et la prise en main du nouvel outil de gestion des cas, FLAnswers (début d’année 2021).