Stage - Interface qualité marché produits connectés H/F (944) Limoges, France
Au sein de l’équipe qualité marché, vous assurez le support technique des objets connectés afin d’accompagner les filiales, les conseiller, et assurer le support après-vente.
- Traiter les insatisfactions clients et détections internes selon les process Legrand ;
- Assurer le diagnostic technique, la résolution, et le suivie des incidents, en collaboration avec différents acteurs (CRC dans les pays, R&D, Marketing, production, Supply Chain, …) ;
- Prendre part aux actions correctives nécessaires à l'amélioration des produits et leurs applications ;
- Contribuer à la réalisation des supports techniques clients (notices, guides, tutoriel, FAQ, …) et à la gestion de crise éventuelle, en lien avec la Direction, services Experts... ;
- Animer et accompagner le retour d’expérience SBU/Pays dans une recherche permanente de satisfaction « Client » ;
- Mettre en place et suivre des indicateurs afin de mesurer la qualité de service de notre offre ;
- Dispenser en fonction de vos domaines de compétences, des sessions de formations/sensibilisations auprès des supports locaux.