ICT - Supporter (m/f/d) (921491SKN) Zug, Schweiz
ICT - Supporter (m/f/d) – Windows10 / 365 Cloud / Windows Security / First Level Support / English / Deutsch
Rolle:
For our Life Science client based in Zug we are looking for a Solution System Engineer (m/f/d).
Hintergrund:
Zur Ergänzung unseres IT-Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine proaktive und belastbare Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein sowie starken Kommunikationsfähigkeiten.
Sie sind in der Lage, ICT-Support-Aufgaben auch unter zeitlichem Druck, strukturiert und exakt zu erledigen.
Die Arbeit mit Produkten aus der Microsoft O365-Palette im betrieblichen Umfeld ist Ihnen geläufig. Sie beherrschen Ticketing-Prozesse und können diese im Betrieb anwenden. Als Basis verfügen Sie über eine abgeschlossene Informatiklehre oder eine abgeschlossene Berufslehre mit vertiefter Weiterbildung im Aufgabenbereich.
Hauptaufgaben:
Incident Management
- Entgegennehmen von Supportanfragen (Ticket/Hotline) unserer internen Kunden und Gewährleistung einer zeitnahen Störungsbehebung im First Level Support oder Einbindung des Second Level Supportes
- Erfassen, Priorisieren und Klassifizieren der Störungen und Aufträge im Ticketsystem
- Mitarbeit bei Cyber Security Incidents, Analyse und Entfernung von Schadcode
- Sicherstellen des Support Know How im Team (z.B. Knowledge DB, Dokumentation)
Auftragsabwicklung (IMACD-Prozess)
- Installation und Wartung von Client Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore, Natels, usw.)
- Erstellen und Verwaltung von Benutzern (AD, Microsoft 365, Skype for Business, etc)
- Provisionierung und Konfiguration von Images, Standard- und Spezialsoftware
Business Continuity Management
- Mitarbeit bei Monitoring-, Backup- und Restore-Prozessen
Asset Management
- Verwaltung von HW und SW Assets nach ökonomischen und ökologischen Grundsätzen
- Mitarbeit für einen optimalen Produkt- und Software-Katalog
Beratung und Schulung der Mitarbeiter, Erstellen von intuitiven Benutzeranleitungen
Nebenaufgaben:
Problem Management
- Erfassen und aufbereiten von Fehleranalysen und Grundlagendaten
- Unterstützung Engineering
Projektarbeiten: Mitarbeit und Unterstützung der Projekt-Teams
Fähigkeiten:
- Microsoft Client Betriebssysteme (Win10, …)
- Microsoft 365 Cloud und Anwendungen (Office Apps, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Microsoft Active Directory, DHCP, DNS, Windows Security
- Netzwerk-Grundlagen
- Von Vorteil: Skype for Business und Teams
- Deutsch in Wort und Schrift, Gute Englisch-Kenntnisse
Kompetenzen:
- Freundliches und hilfsbereites Auftreten gegenüber unseren internen Kunden
- Ausgeprägtes Auffassungsvermögen und analytische Fähigkeiten
- Motiviert, zuverlässig, teamfähig
- Sicheres Auftreten auch bei hektischen Situationen
- Ein hohes Mass an Selbstständigkeit
- Stufengerechter Kommunikationsstil
- Lösungsorientiertes und speditives Arbeiten
- Bereitschaft zur Arbeit am zweiten Standort in Sulgen (bis ca. 2 Tage in der Woche)
- Bereitschaft zu Sondereinsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeit
- Offenheit für neue Fach- und Aufgabengebiete und Lernbereitschaft
Erfahrungen:
- Grosse Erfahrung im ICT End User Support und mit Ticketing Systemen
- Erfahrung im Microsoft Umfeld (Betriebssysteme, Client Anwendungen, Microsoft 365, Server)
Ausbildung:
- Abgeschlossene Informatik-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support bereits in der Ausbildung (First-Level) und/oder mehrjährige (5+) Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion
Reference no: 921491SKN
Role: ICT - Supporter
Industry: Life Science
Workload: 100%
Location: Zug, Switzerland
Start date: 01.06.22
Duration: 12++, possible extension
About us:
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