DB Schenker söker Avdelningschef Kundservice (327585) Borås, Sweden
DB Schenker är en ledande aktör inom transport och logistikbranschen och strävar efter att erbjuda högkvalitativa tjänster till våra kunder. Vi värdesätter kundnöjdhet och söker nu en engagerad och erfaren ledare för rollen som Avdelningschef Kundservice. Kundservice är en central funktion för vår landtransportverksamhet i Sverige och består av ca 55 medarbetare. Placeringsort är vårt nyetablerade Kundservicecenter i Borås.
Ansvarsområde:
Som Avdelningschef Kundservice kommer du att ansvara för våra medarbetare och leda verksamheten inom en av våra tre avdelningar i vår centrala kundservice. Avdelningen kommer att bestå av ca 18 personer. Dina huvudsakliga ansvarsområden kommer att inkludera:
- Ledning och coachning av medarbetare i teamet, för att säkerställa kvalitativ och kundorienterad kundservice.
- Operativ daglig planering samt arbetsledning.
- I nära samarbete med övriga chefer inom Kundservice, säkerställa en effektiv och välfungerande kundservice som motsvarar våra kunders förväntningar och kontinuerligt identifiera områden med förbättringspotential.
- Samarbeta med andra avdelningar inom företaget för att säkerställa enhetlig kommunikation och kundhantering.
- Kompetensutveckla och entusiasmera medarbetarna och stärka sammanhållningen i teamet, genom proaktivitet, målstyrning och en hög grad av delegerat ansvar och mandat.