Responsable SAV H/F (1211822) Caen, France
Sous la responsabilité du Directeur Technique, vous avez la responsabilité du traitement au quotidien et de l’expertise de toutes les demandes clients concernant les sujets de sinistres et dommages ouvrage.
Vous êtes en charge du suivi des expertises en collaboration avec les services compétents. Vous êtes en relation directe avec les responsables d’opérations concernés par ces situations de sinistres. Vous gérez le suivi et traitement des demandes d’interventions clients, dans le cadre des garanties de parfait achèvement, bon fonctionnement et décennale.
Véritable relais entre les clients et les opérationnels techniques, vous assurez la transmission des informations nécessaires aux suivis des dossiers en cours. Vous êtes amené à être présent sur les lieux des sinistres lors des expertises afin d’apporter vos connaissances et veillez au bon déroulement de ces dernières. Vous êtes également en lien avec les entreprises MOE intervenantes dans la résolution des sinistres et dommages ouvrage identifiés. Garant de la bonne gestion budgétaire des différentes opérations de résolutions de ces sinistres, vous avez la responsabilité du suivi des demandes et communications avec les demandeurs.
Enfin, vous avez pour mission la mise en place des process de résolution de problème ainsi que la mise en place du logiciel sélectionné permettant l’amélioration et le suivi du SAV.
Basé sur Caen, vous intervenez également sur la Région de Rouen.
Vous êtes en charge du suivi des expertises en collaboration avec les services compétents. Vous êtes en relation directe avec les responsables d’opérations concernés par ces situations de sinistres. Vous gérez le suivi et traitement des demandes d’interventions clients, dans le cadre des garanties de parfait achèvement, bon fonctionnement et décennale.
Véritable relais entre les clients et les opérationnels techniques, vous assurez la transmission des informations nécessaires aux suivis des dossiers en cours. Vous êtes amené à être présent sur les lieux des sinistres lors des expertises afin d’apporter vos connaissances et veillez au bon déroulement de ces dernières. Vous êtes également en lien avec les entreprises MOE intervenantes dans la résolution des sinistres et dommages ouvrage identifiés. Garant de la bonne gestion budgétaire des différentes opérations de résolutions de ces sinistres, vous avez la responsabilité du suivi des demandes et communications avec les demandeurs.
Enfin, vous avez pour mission la mise en place des process de résolution de problème ainsi que la mise en place du logiciel sélectionné permettant l’amélioration et le suivi du SAV.
Basé sur Caen, vous intervenez également sur la Région de Rouen.