Chef de Réception logé H/F (2023-8537) Soulac-sur-Mer, France
| Salaire: | 13 EME MOIS |
Gestion de la réception :
- Assurer constamment la qualité des prestations offertes sur le site
- Participer à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du site, réfléchir à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie
-Assurer l'accueil téléphonique du site
-Connaître les événements majeurs de son site afin d'adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès)
- Accueillir, conseiller et proposer des solutions adaptées à la demande des clients et veiller au bon déroulement de leurs séjours
- Gérer les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
- Transmettre toute information nécessaire aux autres services
Exploitation :
- Gérer le planning hôtelier: affectation des logements et planning ménage
- Renseigner les reportings qui lui incombent
- Assurer le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse, …)
- Assurer le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service
- Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes
- Appliquer les procédures internes (LEAN…)
-Suivre la qualité et proposer des plans d'actions
Ressources Humaines :
- Encadrer les nouveaux collaborateurs : planifier leur tâches et contrôler leur travail
- Participer à la formation de son équipe en transmettant son savoir faire
- Avoir un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité
Poste logé