Voor een scale-up organisatie in Alkmaar binnen de ICT zijn wij op zoek naar een Customer Support Teamlead! Om de dienstverlening van deze organisatie mee te laten groeien met het aantal en type klanten, zijn ze op zoek naar een Customer Support Teamlead.

Als Customer Support Teamlead signaleer je welke vragen of problemen vaak terugkeren en initieer je aanpassingen in het platform. Daarnaast begeleid je het team en zorg je dat alle vragen op een professionele manier worden afgehandeld.

Heb jij leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie? Heb jij daarnaast gewerkt met ticketing systemen en kan jij gemakkelijk prioriteiten stellen? Ik kom graag met je in contact!

Als Customer Support Teamlead heb je de volgende werkzaamheden:

• Overzie en prioriteren van de openstaande tickets zodat deze met de juiste urgentie worden opgepakt;
• Signaleren van vragen of issues die vaak terugkomen;
• Aanpassingen aanbrengen in het plaftorm of documentatie;
• Je begeleidt het team (10 FTE) en je bent verantwoordelijk dat alle vragen op een professionele manier afgehandeld worden.

Als Customer Support Teamlead heb je affiniteit met IT/Software, maar in deze functie richt je je voornamelijk op de support proces, verder beschik jij over de volgende criteria:

• Ervaring in een leidinggevende positie binnen een (IT/SaaS) support omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Betrokken geweest bij de inrichting van supportprocessen en heb je kennis van bijvoorbeeld ITIL of Scrum;
• Je hebt eerder gewerkt met tools zoals HubSpot, Jira of Intercom;
• Proactieve houding, positieve instelling en representatief.

Een afwisselende en boeiende baan in een uitdagende dynamische omgeving. Voor de functie van Customer Support Teamlead wordt een marktconform salaris geboden. Daarnaast zijn de secundaire arbeidsvoorwaarden goed geregeld. We vertellen je hier graag meer over in een persoonlijk gesprek!