Gestionnaire commandes / ADV H/F (1309033) Hoerdt, France
Vous êtes rattaché au service Relation Client. Votre rôle est dans un premier temps d’assurer la gestion des commandes clients : traitement des appels clients, saisie des commandes dans l’ERP, relances des clients. De plus, vous êtes en charge de la gestion des ruptures en informant les clients et en proposant des produits de substitution.
Dans un second temps, vous assurez la gestion du SAV. Dans ce cadre, vous traitez les réclamations des clients et des consommateurs à l’écrit et à l’oral afin d’accuser réception et faites parvenir les retours de réponses nécessaires. Ainsi, vous vérifiez les réserves et assurez notamment le suivi des bons non réceptionnés. Vous êtes garant de la relation avec les transporteurs : envoi des bons de livraison aux transporteurs et aux clients, envoi des ordres de reprise, réponses aux accords de vente.
D’autres missions pourront vous être allouées telles que l’édition des statistiques ponctuelles à la demande des commerciaux, le classement et l’archivage des documents liés aux commandes clients.
Dans un second temps, vous assurez la gestion du SAV. Dans ce cadre, vous traitez les réclamations des clients et des consommateurs à l’écrit et à l’oral afin d’accuser réception et faites parvenir les retours de réponses nécessaires. Ainsi, vous vérifiez les réserves et assurez notamment le suivi des bons non réceptionnés. Vous êtes garant de la relation avec les transporteurs : envoi des bons de livraison aux transporteurs et aux clients, envoi des ordres de reprise, réponses aux accords de vente.
D’autres missions pourront vous être allouées telles que l’édition des statistiques ponctuelles à la demande des commerciaux, le classement et l’archivage des documents liés aux commandes clients.