IT Service Desk Manager (m/w/d) – Digitalisierung (921724MH) Zürich, Schweiz
IT Service Desk Manager (m/w/d) – Digitalisierung – 80-100 % Zürich
Projekt:
Für unseren Kunden aus dem Einzelhandel suchen wir einen IT Service Desk Manager (m/w/d). In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung des 1st-Level Supports und führen ein 5-köpfiges Team bei der Umsetzung neuer Digitalisierungsstrategien.
Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für die Abteilung inkl. der Führung der 5 Mitarbeiter im Team
- Auftragsannahme sämtlicher IT Anfragen inklusive der Priorisierung und Weiterbearbeitung (Incident- Change- und Request- sowie Problemmanagement)
- Einhaltung der Service Level Agreements gegenüber internen Kunden sowie den Lieferanten
- Mit einer «best in class» Mentalität optimieren Sie das Servicelevel mittels Entwicklung neuer Lösungswege und Qualitätsstandards und optimieren sämtliche Prozesse kontinuierlich im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und deren Customer Excellence
- Sicherstellung von zeitnahen Problemlösungen und Fehlerbehebungen von Supportanfragen (1st- und 2nd-Level)
- Gemeinsam mit Ihrem Team sind Sie zuständig für die Installation, Konfiguration und Support der POS Systeme sowie der Kartenterminals
- Proaktive Überwachung sämtliche Systeme, Applikationen und Schnittstellen, um einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten
Anforderungen:
- Abgeschlossene Berufsbildung zum Informatiker (EFZ, Dipl. Informatiker) oder eine höhere technische Fachausbildung
- Nachweisliche Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie gute Kenntnisse des ITIL-Framworks und im IT-Service Management
- hohe Serviceorientierung sowie starke operative Fähigkeiten, um lösungsorientiert und mit Hands-on Mentalität vorzugehen
- Kommunikative Persönlichkeit sowie Teamplayer mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Methodenkompetenz im Bereich Lean Management und KVP
- Sehr gute Kommunikationseigenschaften in Deutsch in Wort und Schrift
Referenznr.: 921724MH
Rolle: IT Service Desk Manager (m/w/d)
Standort: Zürich
Arbeitspensum: 80 - 100%
Start Datum: 01.08.2022
Ende Datum: 31.12.2022 + Option auf Verlängerung