Alternance - Agent Back Office/SAV H/F (2025-12312) France
Au sein de l'équipe maeva Home, votre objectif sera d'assurer vos fonctions avec une exigence de productivité et qualité de service, notamment pendant la haute saison (vacances scolaires, période estivale). Vous êtes en charge du suivi qualité des réservations, de la réception de la réservation jusqu'à l'arrivée du client, en passant par l'affectation de ce dernier ou encore la gestion de son délogement.
Missions :
- Saisie de réservations
- Gestion des demandes d'affectations et de prolongations de séjour
- Gestion des délogements
- Suivi des options de réservations
- Saisie et suivi des prestations annexes ainsi que des coordonnées clients
- Gestion des avis clients et des litiges
- Gestion de groupes de personnes
Vous participerez tout au long de votre formation à la réussite de nos indicateurs de performances :
- Temps de traitement des emails, des SAV, des avis
- Qualité de service