Customer Sucess Manager F/H (BBBH50076) Lyon, France

Salaire: €50000.00 - €60000 an

Informations sur l'entreprise

Adsearch recrute pour un de ses clients, une agence Française de délivrabilité emails, un(e) Customer Sucess Manager international pour la zone USA et France pour animer les projets des clients d'une équipe de 5 consultants.
Notre client est basé à Lyon et les consultants présents en France et à l’international, aident les entreprises à régler leurs problèmes d’e-mail arrivant en spam, et optimisent le placement de leurs communications.
Ils travaillent 100% en remote avec des meetings en présentiel organisés une à deux fois par mois avec les membres de l’équipe présent dans la région.



Description

Votre mission principale:
Assurer une très bonne relation client en apportant du support aux consultants:

  • Le management des tâches et des besoins des clients de la zone USA + France.
  • Le maintien d’un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
  • L’animation des clients de l’équipe et le pilotage des actions des consultants.
  • La mise en place de procédures produits pour améliorer la qualité de service et la satisfaction de l’équipe de niveau 2.



Détails du poste

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon, France 69002
  • Niveau d'études : Bac +2 minimum
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail 100%, avec pour les 3 premiers mois une présence physique dans les bureaux pour la partie apprentissage, formation et familiarisation avec la délivrabilité des emails.


Profil du candidat

Vote profil :
Vous devez impérativement parler un Anglais courant (une partie de l’entretien sera en Anglais) :

  • Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle en communication avec des clients en B2B.
  • Expérience de consulting et de gestion de projet.
  • Être à l’aise avec les outils software et apprendre vite.
  • Être force de proposition pour l'évolution des pratiques internes et externes de nos collaborateurs, ainsi que contributeur au développement de l’entreprise et de la qualité de nos services.
  • Etre familier avec l’emailing - avoir déjà géré des campagnes marketing par email ou déjà approché les problèmes de délivrabilité des emails.


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