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Rattaché au Responsable Import-Export & Service Clients (Import-Export & Customer Service Manager), vous êtes chargé d’assurer un service client de qualité en faisant preuve d’agilité, réactivité, d’initiative et de conseil envers les clients, en leur rappelant les bonnes pratiques et en essayant constamment d’optimiser les délais et processus. Pour ce faire, vous devez analyser les besoins des clients et leur faire respecter les règles pour optimiser le processus de gestion de commandes (au bénéfice du client et de l’entreprise). Vous traitez les commandes dans SAP en lien avec Rapid Response dans le respect des délais et conditions convenus : analyse du bon de commande, contrôle des stocks, organisation des départs en fonction des priorités (fin d’enregistrement, conditions d’expédition, mode de transport adéquat…). Vous assurez la gestion de l’approvisionnement des matières premières destinées aux licenciés en collaborant étroitement avec les services logistiques des sites industriels, ainsi que celle des stocks en consignation chez les distributeurs locaux. Vous maîtrisez les techniques de paiement spécifiques à l’international telles que les crédits documentaires et vous devez établir les documents commerciaux.
Vous effectuez les réservations transport auprès des prestataires et coordonnez la préparation des commandes avec les magasins. Vous êtes également chargé de contrôler l’acheminement des commandes jusqu’au point de livraison défini par les Incoterms et de réaliser la traçabilité de l’opération. Vous établissez les documents de transport. Enfin, vous devez renseigner les coûts de transport pour les tarifs disponibles, demander les cotations pour les tarifs indisponibles, respecter les températures selon produits / pays de destination et établir les formulaires de chargement.