Responsable centre de relation clients H/F (BBBH46113) Bassens, France
| Salaire: | EUR27000 - EUR30000 par an |
Adsearch recherche pour un de ses clients, une entreprise en pleine croissance, un Responsable Centre Relation clients (H/F).
Vos missions :
En tant que Responsable Centre Relation Clients (H/F), vous avez pour missions :
- Manager une équipe d’une vingtaine de conseillers en relation client : encadrer, former et accompagner au quotidien l’équipe, animation des objectifs, réunions d’équipe, de pilotages, d’exploitation…
- Veiller au bon fonctionnement du service : organiser, planifier et piloter l’activité pour garantir la continuité du service, procéder à la surveillance des contrats, suivi des indicateurs de performance du service, analyser et rendre compte des résultats
- Se positionner en tant qu’expert : être l’interlocuteur privilégié des clients, partenaires et fournisseurs, réaliser des enquêtes de satisfaction des clients, analyse les résultats, proposer des actions, élaborer et faire évoluer les procédures ave la direction et participer à la mise en place des nouveaux outils…