Customer Success Manager (INJI20457) Harderwijk, Nederland

Baan samenvatting/introductie

Als Customer Success Manager ga jij ervoor zorgen dat jouw klanten tevreden zijn over de dienstverlening die deze organisatie aanbiedt. Daarnaast probeer jij er tegelijkertijd voor te zorgen om de geleverde diensten verder uit te breiden. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en samen ga jij kijken naar de beste mogelijkheden om ze van alle diensten te kunnen voorzien.

Vind jij het leuk om een uitstekende dienstverlening te bieden aan je klanten? Dan is de rol van Customer Success Manager echt iets voor jou!



Bedrijfsomschrijving

Jij hebt passie om successen te behalen! Je kunt goed luisteren en je hebt oog voor detail, zelfstandig te werk gaan is geen probleem, want je creëert van elk uitdaging een kans!

Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Success Manager voor een softwareorganisatie in Harderwijk. Met deze software ontzorgen we 6.500 organisatie in het binnen- en buitenland om één plek te centraliseren.

Als Customer Success Manager ga jij ervoor zorgen dat jouw klanten tevreden zijn over de dienstverlening die deze organisatie aanbiedt. Daarnaast probeer jij er tegelijkertijd voor te zorgen om de geleverde diensten verder uit te breiden. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en samen ga jij kijken naar de beste mogelijkheden om ze van alle diensten te kunnen voorzien. Je bouwt persoonlijke relatie op met onze partners en je gaat aan de slag met het onboarden van nieuwe klanten. Je zorgt ervoor dat alle medewerkers onze software omarmen en nieuwe functionaliteiten zo goed mogelijk inzetten.

Vind jij het leuk om een uitstekende dienstverlening te bieden aan je klanten? Dan is de rol van Customer Success Manager echt iets voor jou!



Omschrijving

Als Customer Success Manager bestaan jouw verantwoordelijkheden uit:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten die zijn aangesloten bij de organisatie;
  • Je zorgt ervoor dat de klanten de software goed implementeert, adopteer, uitbreidt, uitbreidt en nieuwe features goed inzet;.
  • Je begeleidt projecten bij klanten en partners, zorgt voor de klant tevredenheid over de dienstverlening en probeert tegelijkertijd de diensten uit te breiden;
  • Je geeft trainingen ( op locatie en online) aan klanten om ze op weg te helpen in onze software en nieuwe functionaliteit uit te leggen; 
  • Jij denkt na over oplossingen waarmee je klanten kan helpen te groeien en te professionaliseren, verzameld feedback van klanten en bespreek deze met de productmanager, development & sales team;  
  • Benut het partnernetwerk optimaal door klanten een totaaloplossing te bieden;
  • Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord én zich begrepen voelt;
  • Je test nieuwe features in de software op gebruikersniveau en springt bij wanneer het nodig is bij supportmedewerkers;  

 

 

 



Profiel van kandidaat

Als Customer Success Manager ben je vanzelfsprekend servicegericht ingesteld en beschik jij over de juiste communicatie skills. Daarnaast beschik jij over:

  • HBO werk- en denkniveau en heb je minimaal 3 jaar relevante werkervaring bij een IT bedrijf is een pré;
  • Je bent analytisch strek;
  • Jij bent servicegericht en klantvriendelijk: je kan van nature het verschil maken en wil waar mogelijk klanten verassen met kleine of grote dingen:
  • Spreken en schrijven van het Nederlands en Engels als de beste;
  • Je streeft in alles naar excellentie:
  • Je kan goed luisteren en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;


Aanbod

Als Customer Succes Manager kan je rekenen op:

  • Een contract van 36 tot 40 uur per week, met uitzicht op een vast aanstelling;
  • een passend salaris dat is afgestemd op jouw kennis en ervaring binnen de range van € 2.500 - € 3.500,- bruto per maand;
  • 25 vakantiedagen, op basis van een fulltime werkweek;
  • uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en als het je ambitie is om door te groeien dan kan dat;
  • Een 50/50 pensioenregeling;
  • Gezamenlijke lunch zonder kosten voor jou;
  • Vrijdagsmiddagborrels, leuke en actieve bedrijfsuitjes;
  • Balans tussen werk-privé;

;