Customer Success Manager (INJI20457) Harderwijk, Nederland
Als Customer Success Manager bestaan jouw verantwoordelijkheden uit:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten die zijn aangesloten bij de organisatie;
- Je zorgt ervoor dat de klanten de software goed implementeert, adopteer, uitbreidt, uitbreidt en nieuwe features goed inzet;.
- Je begeleidt projecten bij klanten en partners, zorgt voor de klant tevredenheid over de dienstverlening en probeert tegelijkertijd de diensten uit te breiden;
- Je geeft trainingen ( op locatie en online) aan klanten om ze op weg te helpen in onze software en nieuwe functionaliteit uit te leggen;
- Jij denkt na over oplossingen waarmee je klanten kan helpen te groeien en te professionaliseren, verzameld feedback van klanten en bespreek deze met de productmanager, development & sales team;
- Benut het partnernetwerk optimaal door klanten een totaaloplossing te bieden;
- Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord én zich begrepen voelt;
- Je test nieuwe features in de software op gebruikersniveau en springt bij wanneer het nodig is bij supportmedewerkers;