Customer Service Medewerker Nalatenschappen (NL/FR) (BBBH7374) Berchem, België
- Je bent verantwoordelijk voor het contact opnemen en het voeren van een intakegesprek met de nabestaanden van een overleden klant.
- Je zorgt voor begeleiding van de contactpersoon betreffende de verschillende stappen die moeten ondernomen worden in het proces. (bv. informatie over blokkering/schrapping bankproducten, welke documenten KBC nodig heeft, hoe tegoeden verdeeld worden,...)
- Je beantwoordt zorgvuldig de vragen van de klant omtrent het dossier, KBC producten, etc.
- Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de dossiers na elk telefoongesprek.
- Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op meer ervaren en gespecialiseerde collega’s.