This position is no longer open for applications

“Het is dankbaar werk, je kunt van grote betekenis zijn voor een patiënt.”

Als Consumer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten wiens leven ingrijpend is veranderd door hun aandoening. Soms fungeer je als vraagbaak, steunpilaar of zelfs vertrouwenspersoon, en vaak ben je de helpende hand. Je helpt patiënten door goed te luisteren naar hun vragen, door te vragen waar nodig en hen uiteindelijk van passend advies of antwoorden te voorzien. Daarnaast draag je bij aan verbeteringen en zoek je mogelijkheden om (potentiële) patiënten bekend te maken met onze producten en diensten.

De taken van de Consumer Care Specialist omvatten voornamelijk:

Relatiebeheer en Sales
Via diverse kanalen onderhoud je contact met patiënten om hen vertrouwd te maken met onze producten en diensten. Je informeert hen over het belang van therapietrouw en houdt dit nauwlettend in de gaten. Je zet je in om het bestaande gebruik te optimaliseren en/of aanvullende producten en diensten aan te bieden om de kwaliteit van leven te verbeteren.

Je geeft patiënten het juiste advies en passende oplossingen voor onze producten en diensten, en volgt dit indien nodig op. Bij complexe vraagstukken werk je samen met je teamgenoten en/of de Product Specialist, waarmee je een hecht team vormt. Je houdt je productkennis actueel door het volgen van e-learnings en interne trainingen. Je signaleert verbeterpunten, ervaringen en behoeften van patiënten en communiceert deze naar de juiste personen binnen de organisatie. Daarnaast zorg je ervoor dat productklachten correct worden geregistreerd en afgehandeld.

Datamanagement
Je registreert alle patiëntinformatie in het CRM-systeem en zorgt ervoor dat je voldoet aan de wettelijke richtlijnen voor dataverwerking en compliance.

Patiënt evenementen
Je speelt een enthousiaste en proactieve rol bij de evenementen die wij organiseren voor patiënten. Je zorgt voor een adequate opvolging van acties die voortkomen uit deze evenementen.