Responsable service client H/F (1322368) Strasbourg, France
| Salaire: | EUR42000 - EUR45000 par an |
Rattaché au Directeur d’agence, vous êtes garant de l'activité du Service client en fonction des objectifs et de la stratégie fixés par l'entreprise, dans le respect de la satisfaction client. A ce titre, vous avez pour mission de piloter animer et professionnaliser la relation client de votre service en fonction de la politique définie par la direction Marketing & Relation Client. Votre objectif principal est de contribuer la satisfaction des clients pour ainsi pérenniser la relation avec les clients existants tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
Véritable levier de différenciation face à la concurrence, votre service contribue au développement commercial de l’entreprise Au-delà de votre rôle opérationnel, vous définissez en lien avec votre management hiérarchique et fonctionnel les objectifs de vos équipes avec l’ensemble des moyens, qu’ils soient financiers, humaines ou techniques. Intervenant dans le secteur du transport avec des fluctuations d’activités, vous pilotez les différents plannings et anticipez la gestion des congés dans un objectif de maintenir la continuité de l’activité (mise en place de back-up). Vous animez, mobilisez et motivez l’équipe pour atteindre les objectifs individuels et collectifs de vos collaborateurs. Vous réalisez également les entretiens annuels professionnels et des entretiens bimensuels individuels pour suivre l’atteinte des objectifs tels que le traitement des différentes rendue (activité administrative, etc.). Véritable pilote de votre service, vous vous montrez force de proposition sur les actions correctives. Votre exemplarité fait de vous un garant de la qualité de la relation client auprès de vos équipes et vos clients.
Véritable levier de différenciation face à la concurrence, votre service contribue au développement commercial de l’entreprise Au-delà de votre rôle opérationnel, vous définissez en lien avec votre management hiérarchique et fonctionnel les objectifs de vos équipes avec l’ensemble des moyens, qu’ils soient financiers, humaines ou techniques. Intervenant dans le secteur du transport avec des fluctuations d’activités, vous pilotez les différents plannings et anticipez la gestion des congés dans un objectif de maintenir la continuité de l’activité (mise en place de back-up). Vous animez, mobilisez et motivez l’équipe pour atteindre les objectifs individuels et collectifs de vos collaborateurs. Vous réalisez également les entretiens annuels professionnels et des entretiens bimensuels individuels pour suivre l’atteinte des objectifs tels que le traitement des différentes rendue (activité administrative, etc.). Véritable pilote de votre service, vous vous montrez force de proposition sur les actions correctives. Votre exemplarité fait de vous un garant de la qualité de la relation client auprès de vos équipes et vos clients.