ASSISTANT TECHNIQUE SHEHAB FIELD SUPPORT ENGINEER (DEFENSE) (688888) Abu Dhabi, United Arab Emirates

Description synthétique :

  • Support technique et représentant de Thales sur site client  pour contribuer au bon fonctionnement de l’activité ILM client dans le cadre du programme  SLA Shehab.      
  • Interface avec l’équipe de support technique en France

Contexte du poste:

  • Contexte contractuel :
    • Utilisateur final : AFAD
  • Interlocuteur privilégié entre le client final EAU-AFAD et les acteurs internes de  TIME et LAS France (PM, Support technique).
  • Maintenir la confiance de l’utilisateur final  AFAD.
  • Assurer la liaison Technique entre le client et les équipes industrielles TDMS.
  • Assurer le maintien en condition opérationnelle des pods Shehab et pylones Nahar selon les KPI contractuels
  • Enjeux : La réussite du programme Shehab aura des implications dans les négociations des contrats futurs en cours.
  • Difficultés : Client final exigeant, relations pouvant être difficiles avec  l’utilisateur final UAE-ADAF

Principales missions et responsabilités :

  • Conseiller l’UAE-AFAD sur tous les aspects techniques relatifs à l’entretien des équipements IMEWS.
  • Veiller au maintien en condition opérationnelle des équipements, des bancs de tests.
  • Répondre aux questions soulevées par l’UAE-AFAD, soit directement si elles sont de la compétence propre de l’AT, soit indirectement après avoir obtenu les éléments de réponse des équipes de support technique en France.
  • Maintenir le niveau de connaissance client par la formation continue ou la remise à niveau du personnel UAE-AF
  • Présenter et expliquer à l’UAE-AFAD les modifications ou évolutions apportées aux différents équipements. Former les correspondants UAE-AFAD sur ces modifications et évolutions (processus de réparation 2eme échelon).
  • Gestion  des rétrofits si applicables sur site.
  • Gestion de l’ensemble de la logistique  entre les EAU et la France (envoi et réception).
  • Initialiser les faits techniques en collaboration avec LAS Fr, réaliser les investigations sur site et en assurer la bonne information vers l’usine.
  • Assurer un rapport de synthèse hebdomadaire vers le PM (UAE) et LAS Fr, notamment le suivi des WAN
  • Assurer un rapport mensuel détaillé des activités vers le PM (UAE) et LAS Fr
  • Supporter les lignes de réparation LAS Fr quand des difficultés de dépannages sont rencontrées, réaliser les investigations sur site.
  • Supporter les personnels d’assistance technique déployés ponctuellement  sur la base d’Al Dhafra.
  • Maintenir, par sa fonction de filtre technique sur site client, à un taux de dépose Non Confirmé (NFF) au 4ème échelon infèrieur à 3% par an. 

Profil du candidat à minima:

Savoir-faire:

  • Langues : Francais et Anglais (Ecrit / Parlé / Rédaction de documents technique) / Arabe serait un plus.
  • Expérience technique (développement, essais/intégration, production ou réparation) sur système Electro-Optique
  • Ancien militaire travaillant sur des systèmes similaires (possible).
  • Connaissance du groupe THALES serait un plus.

Savoir être:

  • Forte capacité de résistance à la pression.
  • Pédagogue (formation, relation client).
  • Aime travailler seul ou en équipe réduite
  • Capacité à travailler en équipe distante.
  • Loyauté vis-à-vis de l’équipe programme TIME
  • Sens de la satisfaction client très développé.
  • Capacité à convaincre et négocier en situation difficile.

 

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