Technicien support client - formateur H/F (1258804) La Rochelle, France
| Salaire: | EUR35000 - EUR37000 par an |
Rattaché au Responsable de la cellule assistance clients, vous êtes en charge de répondre par téléphone aux problématiques des clients, de participer à la conception et à l’animation des formations sur les matériels.
En effet, vous organisez le planning de formation pour les clients et pour les Techniciens SAV déployés en France. Pour ce faire au mieux, vous concevez les modules de formation en élaborant les supports de cours théoriques et pratiques en réalisant les maquettes. Vous formez les clients et les techniciens à l'utilisation, à la maintenance et au dépannage des matériels.
De plus, vous réalisez l’accueil téléphonique, analysez la demande client et selon la faisabilité technique, assistez point par point l’utilisateur dans les tests à effectuer. Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions suivants les procédures. Vous documentez le problème, les étapes de résolution et de remontée client sur CRM. En cas de problème trop complexe, vous redirigez l’appel en région pour intervention des techniciens.
Puis, vous faites remonter à votre responsable les anomalies récurrentes répertoriées lors des retours clients, participez au processus qualité et à l’amélioration du service.
Vous pouvez être amené à vous déplacer ponctuellement en France pour dispenser les formations aux clients.
En effet, vous organisez le planning de formation pour les clients et pour les Techniciens SAV déployés en France. Pour ce faire au mieux, vous concevez les modules de formation en élaborant les supports de cours théoriques et pratiques en réalisant les maquettes. Vous formez les clients et les techniciens à l'utilisation, à la maintenance et au dépannage des matériels.
De plus, vous réalisez l’accueil téléphonique, analysez la demande client et selon la faisabilité technique, assistez point par point l’utilisateur dans les tests à effectuer. Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions suivants les procédures. Vous documentez le problème, les étapes de résolution et de remontée client sur CRM. En cas de problème trop complexe, vous redirigez l’appel en région pour intervention des techniciens.
Puis, vous faites remonter à votre responsable les anomalies récurrentes répertoriées lors des retours clients, participez au processus qualité et à l’amélioration du service.
Vous pouvez être amené à vous déplacer ponctuellement en France pour dispenser les formations aux clients.