This position is no longer open for applications

Rattaché à la direction et membre de l’équipe de direction du site, vous êtes garant de l’excellence de la délivrance des produits et des services au profit de la meilleure satisfaction clients. Vous supervisez l’équipe du service client, pour assurer la planification, la priorisation, la préparation des interventions, l'installation des lignes, ainsi que leur maintenance. A ce titre, vous êtes responsable du respect des délais, des budgets, de la qualité des installations, de la maintenance, de la fourniture de pièces et plus généralement de la qualité, la fiabilité de toutes les prestations SAV et de la satisfaction clients et également responsable du management et de la formation des équipes SAV (sédentaires et itinérants). De plus vous élaborez les offres de service, des offres commerciales en collaboration avec les équipes marketing, élaborez également la stratégie de développement de la maintenance et les offres commerciales liées, assurez le lien avec les clients internes et externes, réalisez un reporting précis et l’établissement de KPI, prenez en charge les litiges et êtes responsable de la sécurité de votre équipe, sur site et en intervention.