Responsable ADV H/F (1201093) Strasbourg, France

Salaire: €40000.00 - €50000 an

Informations sur l'entreprise
Notre client, groupe industriel américain spécialisé et représenté en Alsace par sa filiale de distribution sur le marché français, recherche son futur Responsable ADV.

Description
Rattaché au Directeur des Opérations de la société, il supervise une équipe de 7 gestionnaires ADV agissant pour le compte de clients français et internationaux et dont la mission porte sur l’accompagnement et le conseil vis-à-vis de la gestion de la relation clients et de l’ensemble du processus de commande, et de la prise en compte de la demande à la livraison.
En autonomie, il pilote l’ensemble des processus d’établissement de devis / offres commerciales (quantités, conditions tarifaires…) conformément à la politique tarifaire et en concertation avec sa direction et coordonne l’ensemble des opérations avec les interlocuteurs internes et externes (transporteurs / transitaires) de manière à assurer un suivi optimal des dossiers. Il prend en charge la transmissions des documents et des démarches réglementaires nécessaires à la bonne conduite des opérations.
En cas de dossier complexe ou litigieux et en soutien de son équipe, il intervient directement dans un rôle d’interface des clients, afin de trouver des solutions et faire le lien avec les interlocuteurs internes ou externes, notamment en cas de problématique technique ou logistique.
De manière régulière et dans le cadre des démarches d’amélioration continue, il coordonne les actions, analyse l’activité et identifie des leviers de performance opérationnelle ou d’optimisation des process.

Profil du candidat
Issu d'une formation supérieure orientée Commerce ou Gestion de flux, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum soit en tant que Coordinateur ou Responsable ADV dans un environnement industriel et international, soit dans une fonction de Responsable Customer Service.
D’un tempérament ouvert et rigoureux, vous faites preuve d’adaptabilité et de dynamisme dans votre métier au quotidien. Vous savez piloter des équipes et leur insuffler au quotidien enthousiasme et énergie. Vous êtes passionné par les métiers de la relation clients et êtes capable d’agir en interface avec de nombreux interlocuteurs différents.

Vous êtes sensibilisé aux thématiques de LEAN ou d’Amélioration Continue. Vous aimez faire évoluer les processus et agir dans un but d’harmonisation ou d’optimisation globale des opérations dans une logique de service client.

A ce poste, un niveau d’anglais courant sera exigé (minimum C1).
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