This position is no longer open for applications

Nous recherchons actuellement un(e) Manager Relation Clients sur notre Plateforme de Roubaix, dans le cadre d'un CDI. 

Le/la Manager Relation Clients assure l’encadrement et la gestion d'une équipe de conseillers accueil et d'une équipe de conseillers Adie à distance de façon à optimiser la qualité de service rendu aux prospects et clients de l'Adie et au réseau.

Les missions seront les suivantes : 

Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers ADIE :

• Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités,répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.), 
• Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
• Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
• Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
• Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels 

Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, prépare, met En œuvre et suit les plans d’action associés

• Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail. 
• Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.

Assurer la gestion des moyens du service 

• Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
• Écriture et mise à jour des process de travail du service