Responsable de Centre Opérationnel (F/H) (req8014) Bretagne, France
Transdev recrute un(e) Responsable de Centre Opérationnel (F/H)
Votre mission
En tant que Responsable de Centre Opérationnel, vous jouerez un rôle clé au sein de notre entreprise de transport de voyageurs. Vous aurez la charge de la supervision de nos lignes, la gestion des incidents en temps réel et de la coordination de l'équipe du centre opérationnel. Vos missions seront variées et essentielles pour assurer la continuité du service et la satisfaction de nos clients.
> Management de l’équipe : Encadrer et animer une équipe composée de 2 agents à temps plein et d’un agent complémentaire de renfort.
> Formation : Veiller à la bonne formation des agents de CO pour garantir leur efficacité et leur développement professionnel.
> Gestion du planning : Organiser le planning des agents de CO dans le respect de la réglementation en vigueur.
> Suivi règlementaire : Effectuer l’extraction et le suivi des alertes règlementaires sur notre logiciel d’exploitation.
> Supervision des lignes : Superviser la prise de service des conducteurs et œuvrer à la continuité du service en lien avec les équipes d’exploitation et de maintenance des 4 dépôts.
> Gestion des incidents : Assurer la gestion efficace des incidents par les agents de CO, de l’appel reçu à la communication interne et externe, en passant par la saisie sur notre appli de suivi interne et l’envoi du rapport d’événement.
> Communication : Assurer la remontée et la descente d’informations au sein de l’équipe et auprès des services concernés.
> Réunions : Participer activement aux réunions avec le responsable d’exploitation et les services transverses.
Vous êtes amené(e) à réaliser une astreinte sur 6 jours, soir et week-end toutes les 9 semaines, en dehors des horaires d'ouverture du centre opérationnel.