PREMIER(ERE) DE RECEPTION RESIDENCE DE TOURISME H/F (2023-8797) Savoie, France
| Salaire: | EUR1852 - EUR1880 par mois + Logement (avantage en nature) possible |
Vos missions principales sont :
Réception :
Au coeur de l'activité des Résidences donne la première impression du site Pierre & Vacances (9 résidences, 3 Réceptions, 300 appartements de 4 à 8 personnes) à nos Hôtes (Clients et Propriétaires) et Collaborateurs.
Veille au bon accueil et à l'excellence du service à nos Clients. Vous assistez le chef de récep Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie
Assure l'accueil téléphonique du ou des sites
Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont ( congrès, groupes,…)
Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
Transmet toute information nécessaire aux autres services HEBERGEMENT (RECEPTION et TECHNIQUE), PROPRETE, DIRECTION. Etre force de proposition.
Gestion Exploitation :
Assister le Chef de Réception et Responsable d'Hébergement dans leurs missions.
Renseigner les reportings
Assurer le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse…)
Assurer le suivi facturation des clients et débiteurs en collaboration avec son chef de service
Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes
Appliquer les procédures internes (LEAN…)
Les succès de votre mission se traduiront par l'atteinte objectifs : Satisfaction et CA fixés par votre Direction de zone
Management :
Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
Participe à l'élaboration du planning avec le chef de réception
A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité