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La mission

Au sein de la Direction du Développement et de la Communication, le/la Chargé.e de la gestion des dons & du service relations donateurs est responsable de la bonne gestion des dons, du service relations donateurs et du management des prestataires qui sont liés à ces missions.  

Son rôle est de fidéliser les donateurs en répondant à leurs diverses demandes, en assurant la mise à jour et l’optimisation de la base de données donateurs, et en consolidant le lien tissé entre l’association et ses soutiens.  

Il/Elle gère le prestataire de base de données (BDD) donateurs et celui du fullfilment.  

Il/Elle manage également le service relations donateurs, actuellement sous-traité et veille au bon traitement des PND (plis non distribués à la suite des appels à dons). 

Il/elle travaille en lien direct avec le service comptable de l’association, mais aussi avec les équipes mission en cas de demandes donateurs particulières. 

Dans un contexte de développement de la collecte notamment au travers des legs et libéralités, Il/Elle assure également en étroite collaboration avec sa hiérarchie le suivi des dossiers legs et libéralités et assure la relation aux testateurs avérés et potentiels.

Le/la Chargé.e de la gestion des dons & du service relations donateurs est placé(e) sous la responsabilité de la Responsable du Service Collecte et de la Directrice du Développement et de la Communication, et travaille en lien les autres services du DDC, et avec les autres départements dont la DAF (lien fonctionnel). 

Dans le cadre de ses fonctions et sans que cette liste soit limitative, le/la Chargé.e de la gestion des dons & du service relations donateurs est plus particulièrement chargé.e de :

Suivi & animation des relations donateurs

- Accueille les nouveaux donateurs (donateurs en PA, adhésions, etc…) par courrier, e-mail et par téléphone

- Gère le prestataire en charge de répondre au quotidien, aux appels téléphoniques, aux e-mails des donateurs : formation aux procédures de Solidarités International, mise en place de reporting et suivi opérationnel.

- Répond aux demandes spécifiques émanant des donateurs : rédaction de lettres personnalisées, envoi de documentation, etc et gère les éventuels litiges : explique, convainc et trouve des solutions aux situations & aux différends soulevés par les donateurs

- Est force de proposition quant à l’optimisation des process mis en place, des documents et des discours relationnels dans un objectif d’efficacité et d’amélioration de la rétention des donateurs

Gestion des dons et adhésions en lien avec le prestataire de BDD et du fullfilment

- En lien avec la.le chargé.e de base de données, garantit la qualité des informations saisies dans la base de données au regard du profil donateur, du respect des obligations légales en matière d’informatique et libertés

- S’assure de la bonne préparation de la navette pour le prestataire de fullfilment, de la bonne réception des éventuels retours et traite les demandes

Gestion de la plateforme de dons en ligne

- Vérifie les dons et les adhésions (en lien étroit avec le chargé de mission à la Direction Générale) en ligne (problème de paiement, double dons, annulation d’un don, utilisations frauduleuses de CB)

- Suivi des problèmes éventuels rencontrés par les donateurs lors d’un paiement

Gestion des Prélèvements Automatiques (PA) en lien avec le service comptabilité et le prestataire de fulfillment

- Gère les rejets de prélèvements ainsi que les anomalies : s’assure de l’envoi des courriers donateurs adéquats ainsi que des régularisations comptables et marketing en base

Gestion des dons par Livret Agir en lien avec le prestataire de BDD et la responsable des partenariats :

- Gère le suivi des courriers de bienvenue en lien avec le prestataire

- Gère l’intégration des dons dans la BDD donateurs avec le prestataire

- Suivi de la procédure spécifique des reçus fiscaux, une fois par an en début d’année

Clôture comptable en lien avec la direction administrative et financière et le gestionnaire de Fullfilment :

- Collabore étroitement avec la Direction Administrative et Financière tout au long de l’année (rapprochements comptables, cadrages, suivis de versements…)

- Met à jour la procédure de clôture annuelle d’intégration des dons pour notre prestataire de Fullfilment

En étroite collaboration avec sa hiérarchie, il/elle assure également :

Suivi des dossiers legs et assurance-vie : Assure le suivi des successions en cours avec les notaires/banques/assurances

Relation avec les grands donateurs et les testateurs potentiels et avérés :

- Répond dans la mesure de ses connaissances aux interrogations des donateurs

- Apporte son soutien au bon déroulé des campagnes relationnelles et/ou de collecte de fonds mises en oeuvre

SI vous offrira les conditions suivantes

• Poste basé au siège de Solidarités International, à Clichy la Garenne (Métro Mairie de Clichy)
• CDD, statut cadre – Remplacement congé maternité jusqu’au 9 janvier 2026 à titre indicatif

• Rémunération brute mensuelle de : 3 183€ ou 3 316€ selon grille en vigueur au siège de SI et expériences professionnelles des candidat.es

• Possibilité de télétravail : 4 ou 12 jours de Télétravail par mois. En accord avec la Charte de télétravail en vigueur et le manager.

• Congés : 2,0833 CP /mois et 1 jour de RTT / mois complet de travail
• Mutuelle (80 %), tickets restaurant (60%), titres de transport (50%) pris en charge par l’association