Directeur de site SAV H/F (1273824) Besançon, France
En tant que Responsable du site, vous prenez en charge une équipe d’environ 50 personnes. Vous gérez donc les ressources techniques de manière à ce que les objectifs fixés en matière de taux de service et de qualité des réparations soient atteints. Pour cela, vous gérez la capacité à chaque étape du processus de réparation, appuyée par un système décisionnel clair et partagé. Vous contrôlez l’activité par un suivi de la productivité précis au quotidien permettant d’identifier les axes d’amélioration à mener, gérez la planification et le budget du site et assurez la maîtrise de la performance financière des opérations de service après-vente grâce à un budget SAV défini chaque année. Votre mission se complète par la gestion du service clientèle et administratif. De plus, vous gérez les ressources de manière à atteindre et à maintenir les objectifs fixés pour toutes les tâches administratives liées aux réparations chez les clients.
Véritable personne de terrain, vous accompagnez vos équipes dans leur développement et gérez les formations nécessaires relatives à leur montée en compétences. Aussi, vous identifiez les opportunités d'amélioration et mettez en œuvre les process d'amélioration correspondants, notamment les meilleures pratiques inter-marchés.
En tant que Responsable du site, vous maîtrisez les différents mécanismes du processus de réparation (flux, encours, lots et fréquences de transfert, gestion des priorités, gestion des dates, séquence des opérations, standardisation, etc.). Enfin, vous assurez le maintien de l’organisation de l’atelier, ainsi que des installations, équipements et outillages.
Véritable personne de terrain, vous accompagnez vos équipes dans leur développement et gérez les formations nécessaires relatives à leur montée en compétences. Aussi, vous identifiez les opportunités d'amélioration et mettez en œuvre les process d'amélioration correspondants, notamment les meilleures pratiques inter-marchés.
En tant que Responsable du site, vous maîtrisez les différents mécanismes du processus de réparation (flux, encours, lots et fréquences de transfert, gestion des priorités, gestion des dates, séquence des opérations, standardisation, etc.). Enfin, vous assurez le maintien de l’organisation de l’atelier, ainsi que des installations, équipements et outillages.