Applicatiebeheerder winkels/retail (INAK18710) Alphen aan den Rijn , Nederland
Als Applicatiebeheerder ben jij onderdeel van het Beheer team binnen de ICT afdeling. Omdat de winkels verspreid zijn over 7 landen, werken zij samen met diverse ICT partners. Deze partners verlenen diensten op het gebied van installatie, beheer en ondersteuning.
Jij hebt een belangrijke rol als het gaat om innovatie en verbeteringen waarbij jij op de hoogte bent van de nieuwste ontwikkelingen, oplossingen voordraagt en implementeert.
Jouw voornaamste verantwoordelijkheden:
- Continue verbeteren van het service niveau voor de winkels, in samenwerking met de externe partners;
- Het dragen van eigenaarschap over issues en proactief handelen op het gebied van incident management;
- Coördineren van tijdige levering van de faciliteiten bij een winkel opening, waarbij wordt voldaan aan de kwaliteitseisen;
- Monitoren van SLA afspraken bij maandelijkse service meetings;
- Tweede en derde lijn ICT issues oplossen;
- Eigenaarschap bij grote storingen en escalaties;
- Analyseren van problemen met winkel systemen en het aandragen voor (lange termijn) oplossingen, zodat deze in de toekomst worden voorkomen;
- Het volgen van nieuwe trends en onderzoeken van een mogelijk positief effect op het ICT landschap voor onze winkels;
- Initiëren van ICT changes en projecten en zorgdragen voor een succesvolle implementatie;
- Verzorgen van nieuwe systemen of hardware voor onze winkels gedurende projecten en changes;
- Ondersteunen van de Product Owner bij release management voor kassa software;
- Maandelijks rapporteren op het gebied van SLA’s, changes, projecten en innovatie mogelijkheden.