Traffic Manager (R006412) Gothenburg, Sweden
Som Traffic Manager består din dag i att:
- Göra löpande bemanningsberäkningar
- Månatligen göra forecast för personalkostnader
- Bemanningsplanering, schemaläggning och semesterplanering
- Kartläggning av arbetsuppgifter och effektivitet samt rapporter/KPI:er kopplat till detta
- Bemanningsplanering kopplat till utgående telefoni samt analys av resultatet
- Realtidsmonitorering/hantering av arbetsflöden i telefonklienten CIC
- Hantera behörigheter i telefonklienten CIC
- Drivande i implementationer av projekt, initiativ och andra aktiviteter
- Aktiv i rekryterings- och konsultprocesser såsom stöd till HR, teamledare och Head of Customer Service
- Koordinering av arbetsuppgifter
Samt i övrigt förekommande arbetsuppgifter på avdelningen eller i företaget.
Befogenheter
- Godkännande av korta ledigheter utefter bemanningskrav
- Administratörsrättigheter i telefonklienten CIC
Rapporteringsansvar
Traffic Manager ingår i Customer Service ledningsteam och rapporterar till Head of Customer Service.
För denna roll behövs;
- Mycket goda kunskaper/färdigheter i Excel
- Mycket goda kunskaper om inkassoprocessen
- Intresserad/kunnig inom telecomrelaterad teknik
- God sifferförståelse
- God kommersiell förståelse
- Mycket god kommunikationsförmåga
- Erfarenhet av arbetskoordinering är meriterande
- Erfarenhet av bemanningsberäkning är meriterande
Personliga egenskaper
- Kommunikativ och lösningsfokuserad
- Driven och självgående
- Resultat- och målinriktad
- Strukturerad (planering, prioritering, uppföljning av åtgärder)
- Förmåga att hantera/prioritera många olika arbetsuppgifter samtidigt
- Analytisk och processinritad
- Prestigelös
- Förmåga att motivera medarbetare