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Votre mission principale est de manager et développer l’activité service client régionale en fonction des objectifs fixés, dans le respect de la satisfaction client. A ce titre, vous avez pour missions concrètes d’analyser et d’assurer les demandes de garanties et de développer la recherche de devis, la vente des pièces et des contrats de prestations de services auprès des clients, en collaboration avec le service commercial des différentes régions.
Aussi, vous encadrez les membres de votre équipe constituée de différents profils (ADV, Chef d’atelier, Technicien) en les motivant dans l’obtention de leurs objectifs et afin qu'ils participent à l’amélioration produit en remontant les défauts techniques récurrents et/ou critiques. Vous êtes en charge d’analyser le marché afin de construire un plan commercial précis qui vous permettra de faire croître votre chiffre d’affaires et vous fidélisez vos clients actuels afin de nouer des relations sur le long terme avec vos clients les plus importants. Enfin, vous traitez les problématiques relevées, gérez les réclamations clients, en assurez le suivi et vous validez les opérations de sous-traitance.
De nombreux déplacements sont à prévoir sur la région des Hauts de France.