Rheolwr Profiad Cwsmeriaid

Cyflog: £40,510 + Buddion Gwasanaeth Sifil Rhagorol

Lleoliad: Birmingham neu Gaerdydd (Gweithio Hybrid - 2 ddiwrnod yn y swyddfa)

Parhaol | Llawn Amser | 37 awr yr wythnos

Mae Gi Group yn falch iawn o fod yn partneru â CCW (Cyngor Defnyddwyr Dŵr) i'w cynorthwyo i recriwtio Rheolwr Profiad Cwsmeriaid.

Mae hwn yn gyfle unigryw i ymuno â'r llais annibynnol dros ddefnyddwyr dŵr yng Nghymru a Lloegr. Fel Rheolwr Profiad Cwsmeriaid, cewch y cyfle i weithio'n agos gyda chwmnïau dŵr, rheoleiddwyr a rhanddeiliaid uwch, gan chwarae rhan allweddol wrth asesu perfformiad gwasanaeth cwsmeriaid, dylanwadu ar welliannau a helpu i lunio agenda profiad cwsmeriaid y dyfodol ar draws y sector. Mae'r rôl yn cynnig perchnogaeth a dylanwad sylweddol ar draws ystod o fentrau profiad cwsmeriaid proffil uchel, gyda ffocws ar ymgysylltu â rhanddeiliaid a'r effaith ar draws y sector yn hytrach na rheoli pobl yn uniongyrchol.

Y SWYDD

Fel Rheolwr Profiad Cwsmeriaid, byddwch yn:

·       Arwain a chydlynu cyfres CCW o asesiadau profiad cwsmeriaid o gwmnïau dŵr.

·       Meithrin perthnasoedd cryf gyda rhanddeiliaid mewnol ac allanol, gan weithredu fel cynrychiolydd dibynadwy a chredadwy i CCW.

·       Dadansoddi perfformiad gwasanaeth cwsmeriaid, ymdrin â chwynion a chanfyddiadau asesiadau i nodi meysydd i'w gwella.

·       Paratoi adroddiadau, briffiau ac argymhellion o ansawdd uchel ar gyfer cynulleidfaoedd amrywiol.

·       Hwyluso trafodaethau, gweithdai a chyfarfodydd asesu gyda hyder a phroffesiynoldeb.

·       Cefnogi'r gwaith o ddatblygu polisi cwsmeriaid, canllawiau a fframweithiau asesu ar gyfer y dyfodol.

·       Defnyddio tystiolaeth a dealltwriaeth i annog gwelliannau i wasanaethau a sicrhau canlyniadau cadarnhaol.

·       Cynrychioli CCW mewn cyfarfodydd, fforymau a digwyddiadau diwydiant ledled Cymru a Lloegr.

YR YMGEISYDD

Rydym yn chwilio am rywun sy'n ddeniadol, wedi'i drefnu ac yn canolbwyntio ar bobl, gyda:

·       Profiad o weithio ym maes profiad cwsmeriaid, cwynion, ymgysylltu â rhanddeiliaid neu amgylchedd tebyg.

·       Mae gwybodaeth am ddiwydiannau a reoleiddir, cyfleustodau neu'r sector dŵr yn ddymunol iawn, ond nid yw'n hanfodol.

·       Sgiliau cyfathrebu cryf a'r gallu i fynegi syniadau'n glir a dylanwadu ar eraill.

·       Profiad o gynhyrchu adroddiadau, briffiau neu argymhellion yn seiliedig ar dystiolaeth a dadansoddiad.

·       Profiad o ddefnyddio data, ymchwil a mewnwelediadau cwsmeriaid i gefnogi'r broses o wneud penderfyniadau.

·       Sylw i fanylder rhagorol a sgiliau trefnu cryf.

·       Hyder wrth ymgysylltu ag ystod eang o randdeiliaid a chyfarwyddo trafodaethau.

·       Y gallu i feithrin hygrededd, datblygu perthnasoedd a herio'n adeiladol pan fo angen.

·       Barn gadarn, menter a dull cydweithredol o ddatrys problemau.

·       Angerdd gwirioneddol dros wella canlyniadau i gwsmeriaid.

Noder bod angen teithio'n rheolaidd ar draws Lloegr a Chymru, gan gynnwys aros dros nos o dro i dro.

BUDDION A CHYNIGION

·       Polisi gweithio hybrid: 8 diwrnod y mis yn y swyddfa, a gellir gweithio'r gweddill o gartref.

·       25 diwrnod o wyliau blynyddol ynghyd â 10½ diwrnod o wyliau cyhoeddus a gwyliau untro.

·       Mae amser hyblyg ar gael, gyda'r gallu i gronni a chymryd amser i ffwrdd yn lle drwy gydol y flwyddyn.

·       Pensiwn hael y Gwasanaeth Sifil

·       Lwfans Iechyd a Ffitrwydd

·       Diwrnodau lwfans â thâl ar gyfer gwaith gwirfoddol

·       Awr Llesiant unwaith y mis

·       Siop goffi ar y safle

·       Prawf llygaid am ddim bob 2 flynedd a brechlyn ffliw am ddim yn flynyddol 

SUT I YMGEISIO

I gael eich ystyried ar gyfer y rôl hon, cliciwch ar y ddolen a ddarperir. Os hoffech chi gael rhagor o wybodaeth am y swydd wag hon cyn ymgeisio, mae croeso i chi gysylltu â Kamila Korzeniewska ar:

#LI-KK2