Responsable service client H/F (1299265) Nice, France


Informations sur l'entreprise
Notre client est un groupe spécialisé dans l'univers du sport. Il recherche, pour sa fonction support, un Responsable du service client basé sur les Alpes Maritimes en mesure de fournir une assistance pour les services d'appel et d'e-mail des différents sites E-commerce.

Description
Rattaché au directeur d'administration des ventes EMEA, vous êtes le lien entre les unités E-commerce, produit, comptabilité et logistique. Vous avez pour zone l'EMEA. Ensuite vous êtes en charge de répondre aux appels téléphoniques, aux chats ou aux e-mails des clients en traitant une variété de problèmes complexes. Vous
avez une certaine capacité à alterner entre les applications informatiques avec rapidité et précision. Vous offrez un service professionnel de haute qualité à la clientèle. Vous mettez la satisfaction client au centre de vos attentes en fonction des critères établis par l'entreprise. En véritable gestionnaire vous suivez tous les contacts quotidiens sur les différents canaux. Vous gérez l'état des commandes, la facturation et la fidélisation. Aussi vous informez les clients du statut de leurs commandes et vous devez connaitre toutes les opérations commerciales à votre disposition pour fidéliser la clientèle. Vous aidez la direction à examiner et résoudre les plaintes des clients. Enfin vous êtes en mesure de communiquer tout problème ou plainte au gestionnaire approprié et vous fournissez un un soutien administratif général au département e-commerce et au service à la clientèle.

Profil du candidat
Vous êtes issu d'un bachelor's degree ou équivalent, et vous justifiez d'une première expérience aboutie d'1 an minimum en tant qu'assistant commercial e-commerce ou en tant qu'assistant service client dans un environnement international. Vous parlez anglais et allemand. Une langue supplémentaire est un plus. En bon communiquant vous comprenez les différentes cultures européennes. Vous êtes à l'aise avec les KPIS et avec les outils informatiques (CRM - Salesforce en plus du pack Office). Vous affichez une éthique de travail positive axée sur la résolution de scénarios complexes. Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite et une grande capacité à interagir avec les clients de manière polie et professionnelle.
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