Premier(ère) de réception H/F (2023-8524) France
Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un
premier(ère) de réception . A ce titre vous êtes chargé d'accueillir, d'informer et de vendre des prestations à nos clients. Vous centralisez et transmettez les informations car vous êtes le lien principal entre la clientèle et les autres services.
Vos missions principales seront:
Gestion de la réception :
- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le site
- Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du site, animation des ventes, réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie
- Assure l'accueil téléphonique du site.
- Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès)
- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
- Transmet toute information nécessaire aux autres services
- Gestion et animation du planning des appartements
- Gestion de litige
Exploitation :
- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse, …)
- Assure le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service
- Effectue des réservations et vend des prestations annexes
- Applique les procédures internes (LEAN…)
- Réalisation d'une caisse quotidienne
Ressources Humaines :
- Assure le parrainage des stagiaires en participant activement à leur formation et
en transmettant son savoir faire
- A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité