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Grafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement cadres de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un

Customer Service Specialist – HVAC / Ventilation (H/F) – 100% Télétravail – France

Une entreprise internationale spécialisée dans les systèmes de ventilation et climatisation (HVAC/CVC) recrute un(e) Customer Service Specialist pour accompagner le développement de ses activités en France.

Poste en 100% télétravail (France). Une localisation en Grand Est / Alsace est un plus, sans caractère obligatoire.

Vos missions

Rattaché(e) à l’équipe Customer Service, vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients francophones et garant(e) d’une expérience client fluide, de la demande initiale jusqu’au suivi après-vente.

À ce titre, vous :

• Traitez les demandes clients par téléphone et e-mail (environ 80% BtoC / 20% BtoB).
• Répondez aux questions sur les produits et solutions HVAC/ventilation (conseil, orientation, compréhension des besoins).
• Assurez la gestion des commandes : saisie, suivi, coordination, informations de livraison.
• Préparez des devis et gérez les tâches administratives associées.
• Apportez un support technique de premier niveau sur des produits techniques (possibilité de diagnostic à distance selon les situations).
• Coordonnez avec les équipes internes (logistique / back-office / autres départements), notamment avec le bureau en Allemagne.
• Utilisez un CRM/ERP pour assurer la traçabilité, la mise à jour des dossiers et le suivi.

Ce poste n’est pas un poste commercial “pur” : une sensibilité commerciale est appréciée (identifier une opportunité et la transmettre), mais l’objectif principal reste la qualité du service.

Profil recherché

• Expérience en service client / support client / gestion de commandes (order management), idéalement dans un environnement technique.
• À l’aise avec des produits et documentations techniques ; une expérience en HVAC / ventilation / CVC est un atout.
• Excellentes compétences de communication, sens du service, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Autonomie, rigueur, fiabilité (contexte télétravail).
• Français courant (écrit/oral).
• Anglais professionnel obligatoire (échanges internes).

Conditions

• Contrat : CDI (ou équivalent selon cadre final)
• Localisation : 100% télétravail – France (préférence pour le Grand Est)
• Rémunération : 30 000 à 35 000 € brut annuel (selon expérience)

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