Service desk medewerker (06500-0012444820) Brussels, Belgium
| Salary: | Negotiable |
Je verantwoordelijkheden voor de functie als service desk medewerker zijn:
- Je bent verantwoordelijk voor de 1ste-lijns bijstand van de leden en klanten;
- Je werkt autonoom en stelt proactief oplossingen voor;
- Je werkt op een uniforme gestructureerde manier in samenwerking met de service desk officer. De service desk werkt met een ticketsysteem waarin al scenario’s en modellen opgesteld werden;
- Je volgt de tickets zorgvuldig op en geeft de vragen intern door indien er nog geen standaardantwoord voorhanden is;
- Je maakt systematisch handleidingen en FAQ’s op en werkt deze regelmatig bij;
- Je bent de tussenpersoon voor de eventuele problemen met overheidsapplicaties die de leden gebruiken. De problemen in kwestie worden gegroepeerd in het ticketsysteem.
© 2014 Robert Half. A. Gossetlaan 28A b7 / 1702 Groot-Bijgaarden RPR Brussels - VG.453/BUO - W.INT.030 / W.RS.030
Erkenning van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 00238-406-20121114 / Geregistreerd in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 00238-405-20121114
Agrément de la Région de Bruxelles-Capitale: 00238-406-20121114 / Enregistré dans la Région de Bruxelles-Capitale: 00238-405-20121114