Dla jednej z największych firm z branży FMCG w Europie poszukujemy osoby, która będzie wspierać pracowników i managerów w zakresie procesów HR, pracując w modelu ticketowym (Workday / ServiceNow). To rola operacyjna w środowisku międzynarodowym, skoncentrowana na jakości obsługi, terminowości (SLA) oraz zgodności z procesami. Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta / call center / helpdesk w języku holenderskim i angielskim zapraszamy do aplikacji.

Twoje zadania:

• Obsługa zapytań pracowników i managerów w modelu ticketowym (ServiceNow) oraz aktualizacja statusów zgłoszeń.
• Udzielanie wsparcia w sprawach dotyczących procesów HR (m.in. zatrudnienie, urlopy, dane osobowe, benefity) w oparciu o procedury, instrukcje i bazę wiedzy.
• Weryfikacja dokumentów oraz wprowadzanie prostych zmian/aktualizacji w systemie HR (Workday).
• Monitorowanie zgłoszeń, komunikacja z użytkownikami i przekazywanie informacji o postępie/przewidywanym czasie realizacji.
• Współpraca z zespołami HR w Europie przy rozwiązywaniu spraw oraz poprawie jakości danych.
• Tworzenie i aktualizacja krótkich artykułów/procedur w bazie wiedzy.
• Praca zgodnie z KPI (SLA/CSAT) oraz dbałość o poufność danych i zgodność z RODO/GDPR.

Czego oczekujemy:

• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego
• Bardzo dobrej znajomości języka holenderskiego
• Doświadczenia w obsłudze klienta (helpdesk/contact center/shared services); praca w systemie ticketowym będzie dużym atutem.
• Komunikatywności, nastawienia na rozwiązywanie problemów i umiejętności prowadzenia trudniejszych rozmów z klientem wewnętrznym.
• Dobrej organizacji pracy, priorytetyzacji zadań i działania zgodnie z procedurami.
• Znajomość ServiceNow, Salesforce lub Workday będzie atutem
• Podstawowa wiedza HR mile widziana

Oferujemy:

• Wynagrodzenie w przedziale 8500- 9800 PLN brutto uzależnione od doświadczenia
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracy tymczasowej na okres 7 miesięcy z możliwością wydłużenia
• Pracę w systemie hybrydowym
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej.
• Kartę sportową MyBenefit.
• Kartę lunchowa.
• Wdrożenie oraz szkolenia z zakresu procesów HR i systemów klasy enterprise