Poszukujemy osoby na stanowisko Functional Support Specialist (R&D/Quality Systems), która będzie łączyć bieżące wsparcie użytkowników biznesowych z koordynacją testów i wdrożeń zmian systemowych. Rola wymaga ścisłej współpracy z zespołami IT ekspertami funkcjonalnymi oraz opiekunami danych, aby zapewnić sprawne działanie systemów, szybkie rozwiązywanie incydentów oraz wysoką jakość danych i zgodność procesów.

 Zadania:

• Przyjmowanie eskalacji od Key Users / 1st line i prowadzenie spraw do zamknięcia.
• Diagnozowanie problemów: odtworzenie błędu, zebranie logów/danych, opis kroków i wpływu na biznes.
• Rejestrowanie i prowadzenie zgłoszeń w systemie ticketowym (priorytet, kategoria, właściciel, terminy).
• Monitorowanie realizacji SLA i regularna komunikacja statusu do interesariuszy.
• Koordynacja działań naprawczych z zespołem IT/deweloperskim– doprecyzowanie wymagań i oczekiwanego rozwiązania.
• Obsługa incydentów krytycznych („Code Red”): szybka triage, wsparcie analizy, test potwierdzający naprawę.
• Udział w zmianach systemowych (CIP) – planowanie i organizacja testów przed wdrożeniem.
• Przygotowanie i wykonywanie testów SIT po stronie biznesowej/funkcjonalnej.
• Koordynacja UAT: ustalenie zakresu, harmonogramu, użytkowników testujących i kryteriów akceptacji.
• Wsparcie testów end‑to‑end (przepływy między systemami i procesami).
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji testowej: scenariusze, przypadki testowe, skrypty, protokoły, evidence.
• Definiowanie scenariuszy testowych na podstawie wymagań biznesowych i przekazywanie ich do zespołów IT/testów.
• Ocena wpływu zmian systemowych na procesy i dane oraz zgłaszanie ryzyk.
• Analiza jakości danych (np. traceability, zapytania regulacyjne): identyfikacja źródeł problemu i rekomendacja działań korygujących.
• Współpraca z opiekunami danych i ekspertami regionalnymi przy poprawie zgodności procesów i standardów danych.
• Przygotowanie prostych raportów/metryk (trendy incydentów, powtarzalne błędy, jakość danych) i propozycje usprawnień.
• Tworzenie materiałów szkoleniowych (instrukcje, prezentacje, krótkie guide’y) dla użytkowników.
• Prowadzenie szkoleń i wsparcie „hyper-care” po wdrożeniach.
• Budowa i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, known issues, obejścia (workarounds), instrukcje krok po kroku.
• Prowadzenie zgłoszeń rozwojowych i serwisowych (np. VADS/tickety) związanych z utrzymaniem i wdrożeniami.

Wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia w pracy z systemami w obszarze R&D / Quality / regulatory / product development (lub pokrewnym).
• Doświadczenie w roli typu application support / functional support / 2nd line oraz we współpracy z zespołami IT/deweloperskimi.
• Praktyczna znajomość incident management (priorytetyzacja, SLA, komunikacja z interesariuszami) oraz pracy na ticketach.
• Praktyczna znajomość procesu testów systemowych (SIT/UAT/end‑to‑end) oraz umiejętność przygotowania przypadków testowych i dokumentacji testowej.
• Umiejętność tłumaczenia wymagań biznesowych na techniczne i definiowania testowalnych kryteriów akceptacji.
• Umiejętność analizy procesów i danych oraz podejście „root cause” do rozwiązywania problemów.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne) oraz budowania relacji w środowisku międzynarodowym.
• Biegły język angielski w mowie i piśmie.
• Znajomość narzędzi typu Service Desk/Jira/Confluence będzie atutem

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracy tymczasowej na okres 12 miesięcy z możliwością wydłużenia
• Pracę w systemie hybrydowym
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej.
• Kartę sportowa MyBenefit.
• Kartę lunchowa.
• Pracę w międzynarodowym środowisku