This position is no longer open for applications

Operations är företagets Kundserviceavdelning och vi supporterar privatkunder, företagskunder och återförsäljare. Vår vision är att ha Sveriges mest nöjda kunder och medarbetare inom vår bransch och det är något vi jobbar hårt för varje dag.

Om jobbet!

Som Workforce Manager får du möjlighet till utvecklande och varierande arbetsuppgifter som b.la består av att:

• Utveckla och optimera bemanningsplanering för Operations med hjälp av bl a Calabrio.
• Säkerställa och utveckla en effektiv bemanning tillsammans med den operativa verksamheten med målsättning att alltid leverera den bästa service till våra kunder.
• Utveckla rapporteringsstruktur och metoder för kontroll och uppföljning, analysera trender och avvikelser, sammanställa rapporter både lokalt och globalt.
• Tillsammans med den operativa ledningen ansvara för att bemannings- och semesterplanering omsätts till en effektiv schemaläggning.
• Planera, genomföra och sammanställa analys genom kundnöjdhetsmätningar.
• Aktivt delta i och driva tilldelade förbättringsprojekt som påverkar kundupplevelse och effektivitet.
• Involverad i kommande projekt som är systemrelaterade implementeringar som påverkar Operations.
• Delaktig i avdelningens ledningsgruppsarbete.

Vi sitter i fina nyrenoverade lokaler i Södertälje och du rapporterar direkt till Head of Operations.

Vem är du?

Vi söker dig med erfarenhet från annan Operationsavdelning/Callcenter verksamhet. Som Workforce Manager behöver du ha förmågan att ha ett helikopterperspektiv över hela verksamheten och ha ett stort intresse för att proaktivt och affärsmässigt säkerställa vår leverans inom Operations. I ansvaret ingår att strategiskt planera och optimera processer för effektiv bemanningsplanering och schemaläggning. Rollen/funktionen är ansvarig för att självständigt utveckla struktur och metoder för en tillförlitlig rapportering samt vara rådgivande till den operativa ledningen. I rollen ingår att kravställa på verksamheten kring långsiktig kapacitetsplanering.

Som person är du nyfiken och gillar att analysera och dra slutsatser av de underlag du får fram. Du är kommunikativ och drivande när det gäller att genomföra de förbättringar ni beslutat om. Du är trygg i att presentera resultat och marknadsföra förslag till utveckling för en stor publik. Workforce management handlar med andra ord om att placera rätt antal medarbetare med rätt kompetens exakt där de behövs, precis vid den tid när de behövs.

Kontaktperson

I denna rekrytering samarbetar Volkswagen Finans med Jefferson Wells. Tjänsten söker du via länken nedan. Intervjuer och urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan så fort som möjligt. För mer information är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult: Sofia Huhta på 08-452 33 69 alternativt på sofia.huhta@jeffersonwells.se.