1st-Level Support (m/w/d) (JN -102025-68656) Leipzig, Germany
Details about the Client
Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.
Description
- Erste Anlaufstelle für technische Anliegen unserer internen und externen Kunden
- Zuständig für die schnelle und effiziente Lösungen von IT-Störungen sowie Aufrechthaltung der Servicequalität und Zufriedenheit bei unseren Kunden
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Bereich Hardware, Software und Anwendungen gemäß vereinbarter Service-Level
- Aufnahme, Analyse und Lösung von Störungen mithilfe standardisierter Prozesse und Diagnosetools
- Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten und Spezialisten
- Dokumentation und Nachverfolgung der Vorgänge im Ticketsystem
- Kommunikation mit Anwendern zur Klärung technischer Sachverhalte
Candidate's Profile
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar)
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk-Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
- Grundkenntnisse in Netzwerk- und Serveradministration (Active Directory, DNS, DHCP)
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und ITIL-basierten Prozessen von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift