Consultant ITSM EasyVista H/F (2024-36970) Malakoff, France
Les missions :
-Intégrer les solutions ITSM EasyVista (multi-clients)
-Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients
-Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre
-Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes.
Participer aux Coproj et Copil
-Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet
-S'assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence
-Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client
Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes :
-Modéliser les processus métiers et cartographier les données
-Comprendre les besoins métiers des key users des applications
-Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients
-Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils
Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle :
-Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels
Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels
Support
-Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2)
-Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l'usage des outils métiers