Ben jij iemand die rustig blijft wanneer anderen het even niet meer weten? Vind je het fijn om mensen stap voor stap verder te helpen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou. Voor een klantendienst binnen de banken-sector zijn wij op zoek naar enthousiaste klantendienstmedewerkers die klanten telefonisch, via e-mail en chat ondersteunen bij vragen over hun dagelijks elektronisch bankieren. Geen voorkennis vereist, wij leiden op van A tot Z. Geen verkoop! Enkel klanten helpen.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
• Zij hebben meestal vragen over hun dagelijks elektronisch bankieren.
• Je beantwoordt voornamelijk inkomende telefoongesprekken (ongeveer 80 à 90% van je werktijd).
• Daarnaast behandel je ook vragen via e-mail en chat (10-20% van je werktijd)
• Je helpt klanten met het installeren, configureren en gebruiken van digitale toepassingen op smartphone en tablet.
• Je begeleidt klanten stap voor stap bij technische of praktische vragen.
• Je biedt eerstelijnsondersteuning aan klanten die slachtoffer zijn geworden van phishing of online fraude.
• Je legt zaken rustig en duidelijk uit, ook wanneer je bepaalde informatie meerdere keren moet herhalen.
• Je verwerkt na elk gesprek de nodige administratie en dossieropvolging.
• Tijdens rustigere momenten ondersteun je collega's bij administratieve opdrachten of andere interne projecten.
• Voor complexere vragen kan je steeds terugvallen op ervaren collega's.

• Je haalt energie uit het helpen van mensen (geen verkoop) en bent communicatief sterk
• En legt complexe informatie op een eenvoudige en duidelijke manier uit.
• Je bent empathisch, geduldig en rustig, ook als klanten gefrustreerd of onzeker zijn.
• Je beschikt over gezond verstand, denkt logisch en analytisch om tot de juiste oplossing te komen.
• Je werkt graag volgens duidelijke procedures, afspraken en vaste werkwijzen.
• Structuur, regelmaat en kwaliteit geven jou net energie.
• Je bent leergierig en maakt nieuwe digitale toepassingen snel eigen.
• Je hebt een goede basiskennis van computers, internet en courante software.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor een correcte administratieve verwerking.
• Je bent behulpzaam, collegiaal en functioneert zowel zelfstandig als in team.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Engels, Frans of Duits is een mooie plus, maar zeker geen vereiste.
• Je hoeft naast het Nederlands dus niet perse een andere taal te spreken, maar elke bijkomende taal is meegenomen
• Een specifieke opleiding of relevante werkervaring is niet nodig
• Jouw motivatie, ingesteldheid en leervermogen zijn veel belangrijker.
• Je bent bereid te werken in een roulerend shiftenstelsel tussen 08.00 uur en 22.00 uur
• Van maandag tot en met vrijdag, aangevuld met één zaterdag per maand.

• Een stabiele functie binnen een grote en professionele klantendienst.
• Een uitgebreid opleidingstraject van vijf weken, waarin je stap voor stap wordt klaargestoomd voor de functie.
• Nadien persoonlijke begeleiding door een ervaren buddy op de werkvloer, zodat je met vertrouwen kan groeien in je nieuwe job.
• Een aangename werkomgeving met een hecht team en vertrouwde collega's.
• Een organisatie waar initiatief gewaardeerd wordt en waar doorgroeimogelijkheden op lange termijn aanwezig zijn.
• Een voltijdse functie met uitzicht op een vast contract.
• Mogelijkheid tot enkele dagen thuiswerk na een succesvolle opleiding en inwerkperiode.
• Een bruto maandloon aan de start, tussen € 2.560 en € 2.800, afhankelijk van jouw ervaring.
• Maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag (momenteel € 9, verhoging naar € 10 vanaf december).
• Fietsvergoeding van € 0,36 per kilometer.
• En/Of 100% terugbetaling van het openbaar vervoer.
• Een moderne werkplek die vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer.
• Een functie zonder commerciële doelstellingen of verkoop.
• Hier bij ons draait alles om kwaliteit, dienstverlening en het écht verder helpen van klanten.