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Mission

En tant que Responsable du parc micro-informatique de l'Adie vous garantirez la disponibilité et le bon fonctionnement des postes de travail informatiques et téléphoniques des utilisateurs et des applications standard associées.
Vous prendrez en charge la gestion des postes de travail de l'Adie, depuis le choix des modèles jusqu'à leur maintenance, en passant par leur configuration, leur déploiement et la gestion du parc. Vous assurerez également l'installation et la maintenance des applications standard embarquées sur le poste de travail.
Vous rendrez compte de votre activité auprès du Responsable Infrastructure et Exploitation.

Principales responsabilités :

• Définir le périmètre technique du Poste de Travail informatique et téléphonique: standards de configuration matérielle et logicielle, accessoires.
• Rédiger les cahiers des charges, organiser la consultation des fournisseurs, passer et suivre les commandes, en collaboration avec le service achat.
• Suivre les contrats d'approvisionnement et de maintenance avec les fournisseurs en relation avec le service achat.
• Gérer le parc grâce aux outils d'administration centralisée du parc (JAMF, GLPI).
• Proposer la politique d'attribution et de renouvellement des postes et des accessoires.
• Gérer les demandes d'équipement et les déploiements.
• Administrer les logiciels standard du poste utilisateurs et en particulier la messagerie Google.
• Dépanner ou faire dépanner les postes, renvoyer les matériels sous garantie.
• Gérer l'assistance technique aux utilisateurs : prise d'appels, dépannage et l'assistance aux utilisateurs, formation des nouveaux utilisateurs.
• Recenser les dysfonctionnements rencontrés lors des installations et lors de l'exploitation des postes de travail par les utilisateurs et mettre en place les correctifs correspondants, mettre en place une base de connaissances accessible aux utilisateurs (FAQ).
• Mettre en place des indicateurs de performance et gérer la performance du support technique grâce aux outils de gestion des appels (GLPI).Assurer une veille technologique sur le poste de travail : innovation, virtualisation, nouveaux environnements, etc.
• Tester les nouvelles versions des applications, valider les mises à jour et les migrations d'OS sur les postes de travail.
• Gérer l'équipe technique de support du poste de travail (encadrement, formation, répartition des tâches, mangement d'une personne avec possibilité d'accroissement de l'équipe).