Contact Center Manager (R004208) Gothenburg, Sweden
Om tjänsten
Inom Contact Center sker merparten av Lowells alla kund- och klientkontakter, nedan kallat kund. Contact Center tar primärt emot kundkontakter men arbetar också mycket aktivt med att själva kontakta kund. Varje kontakt ska ge en stark kundupplevelse, vara effektiv, nyfiken och lösningsorienterad.
Contact Center hanterar de flesta moderna kontaktkanaler inklusive web, sms, chatt, telefon, email och brev. Vårt Contact Center består av ca 80 medarbetare och består av ca sex olika team.
Contact Center Manager ingår i Operations Ledningsgrupp och rapporterar till Director of Operations.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
- Leda och fördela arbetet mot företagets och Operations mål genom ett nära samarbete med övriga ledare inom företaget
- Arbeta för att vår viktigaste tillgång, vår personal, får förutsättningar att ge en förstklassig* kundupplevelse
- Med kunden i centrum omsätta strategi till effektivt utförande
- Tydligt kommunicera riktning, mål och aktiviteter för Operations
- Agera kundens röst utåt i organisationen
Vem vi söker
Vi letar efter dig som har kombinationen av att leda stora avdelningar och har förståelse för vår bransch och/eller tidigare varit ansvarig för ett Contact Center.
Du tycker om att se nya möjligheter och omsätta dem i praktiken. Ditt hjärta klappar för en mycket stark kundupplevelse som leder till ökade finansiella resultat.
Vad vi erbjuder
Vi välkomnar dig till ett spännande bolag med höga mål och ambitioner, som löpande arbetar med att utveckla och utmana oss själva. Vi sitter i fräscha lokaler i centrala Göteborg och erbjuder dig ett varmt företagsklimat, härliga kollegor samt bra förmåner och goda arbetsvillkor.
Lowell är ett värderingsstyrt bolag som lever efter värderingarna Pioneering, Ambition, Compassion, Excellence och Responsibility. Värderingarna är grunden för Lowells verksamhet och sättet att vara och arbeta.
Ansökan
Du är varmt välkommen med din ansökan! Ansök snarast då intervjuer sker löpande, tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdatum. För frågor kring tjänsten, kontakta Thomas Nygårds, Director Operations, 070-203 99 20 eller Anna Albo, HR Partner, 076 314 16 79. Ansök nedan och glöm inte att skicka med CV och personligt brev.
*För oss innebär förstklassig service att vi är bättre än våra konkurrenter och/eller andra Operations avdelningar med liknande arbetsuppgifter. Med bättre menar vi att vi ger en starkare kundupplevelse och är en attraktivare arbetsplats.